Source: https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner Language: sr Content updated: 2026-10-13 Description: AI recepcioner preuzima neodgovorene pozive i beleži servisne upite. Počnite od prijema poziva i sažetaka, pa po potrebi dodajte zakazivanje. [Google recenzije5.0](https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner#reviews) AI recepcioner za firme # AI recepcioner. Za pozive na koje ne stižete da se javite. Kada je u radionici gužva ili je tim na terenu, AI može da preuzme neodgovorene pozive i zabeleži kontakt i razlog poziva. Počnite od prijema upita; zakazivanje dodajemo nakon provere kalendara i vaših pravila. [Zakažite konsultacije](https://cal.com/svsdigital/free-consultation) [Vulkanizerski servis„Zvali smo klijente uveče. Sada agent zakazuje termin dok mi menjamo gume.”Matej Zupan](https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner#reviews) [Otvorite sajt Pixi Sladoledi u novom tabu](https://halopixi.si/)[Otvorite sajt Benchmarked u novom tabu](https://benchmarked.co/) [Otvorite sajt Pr' Krač u novom tabu](https://prkrac.si/)[Otvorite sajt E-Netsi u novom tabu](https://prezracevanje.si/) [Vulkanizerski servis„Zvali smo klijente uveče. Sada agent zakazuje termin dok mi menjamo gume.”Matej Zupan](https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner#reviews) [Popravka kućnih aparata„Teško je primati pozive tokom popravke. Sada na mom telefonu čekaju podaci o uređaju, kvaru i adresi.”Simon Kralj](https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner#reviews)[Popravka automobila„Posle svakog poziva imamo ime klijenta, podatke o vozilu i opis problema. Više ne tražimo beleške po papirićima.”Rok Vidmar](https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner#reviews) [Otvorite sajt Pupin u novom tabu](https://pupin-poslovni-prostori.com/)[Otvorite sajt Advant u novom tabu](https://advant.si/) [Popravka automobila„Posle svakog poziva imamo ime klijenta, podatke o vozilu i opis problema. Više ne tražimo beleške po papirićima.”Rok Vidmar](https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner#reviews) [Popravka kućnih aparata„Teško je primati pozive tokom popravke. Sada na mom telefonu čekaju podaci o uređaju, kvaru i adresi.”Simon Kralj](https://www.svs-digital.com/sr/ai-recepcioner#reviews) [Otvorite sajt Cars & Friends u novom tabu](https://carsandfriendsclub.com/)[Otvorite sajt Ljubljana Active Trips u novom tabu](https://ljubljanactivetrips.com/) Google recenzije 5.0 ## Kako saradnja izgleda iz ugla naših klijenata. Google recenzija “U sezoni zamene guma telefon stalno zvoni, baš kad su nam obe ruke zauzete. Ranije smo mušterije zvali tek uveče. Sada agent preuzima poziv i zakazuje termin. U kalendaru odmah vidimo koji automobil dolazi i da li su njegove gume kod nas na čuvanju. U radionici imamo mnogo manje prekida.” MZ Matej Zupan Vlasnik, Vulkanizerstvo GumaPlus Google recenzija “Najviše nam znači što posle svakog poziva imamo osnovne podatke: ko je zvao, koji automobil vozi i u čemu je problem. Ranije smo tražili papiriće ili ponovo ispitivali mušteriju. Agent prikupi osnovne informacije, a složenija pitanja prepusti nama. Ujutru pregledam sažetke razgovora i znam koga treba da pozovem.” RV Rok Vidmar Rukovodilac radionice, Avtoservis Motorna Google recenzija “Dok popravljam veš-mašinu kod mušterije, teško mi je da se istovremeno javljam na telefon. Sada me po završetku posete na telefonu čekaju podaci za sledeći posao: koji je uređaj u pitanju, šta ne radi i na koju adresu treba da idem. Ne moram ponovo sve da pitam. Mnogo mi olakšava rad na terenu.” SK Simon Kralj Vlasnik, Servis aparatov DomFix ![Mehaničar koji radi na vozilu](https://www.svs-digital.com/ai-front-desk-workshop-v2.webp) Poziv je preuzet dok vi radite Termin zakazan ## Kad ne stignete da se javite, klijent može da pozove nekog drugog. Nekome treba termin, informacija o usluzi ili dolazak majstora, a vi ste na terenu ili usred posla. AI preuzima poziv i beleži ono što vam je potrebno: ime, kontakt i razlog poziva. Kada završite, znate kome treba da se javite i zbog čega. - Kupci dobijaju odgovor kada ne možete da se javite. - Agent odgovara na pitanja o radnom vremenu, uslugama i terminima. - Kontakt i razlog poziva dobijate na jednom mestu. ## Od poziva do zakazanog termina ili zabeleženog upita. Zajedno pripremamo pitanja i dogovaramo šta agent može sam da uradi. Određujemo kada treba da prosledi poziv vama, a kada da zabeleži da klijenta treba pozvati. Kupac zove vaš broj Klijenti i dalje zovu vaš broj. Dogovaramo kada se poziv preusmerava na AI — na primer, kada se niko ne javi ili van radnog vremena. Agent razgovara sa kupcem Agent se predstavlja kao digitalni recepcioner i pita za podatke koji su vašem timu potrebni. Jezik i odgovore pripremamo zajedno; javni demo razgovara na slovenačkom. Detalji su već zabeleženi Za zamenu guma pita za vozilo i potrebnu uslugu. Za dolazak majstora beleži koji uređaj ne radi, opis kvara i adresu. Agent postupa prema dogovorenim pravilima Može da zakaže termin, pošalje sažetak mejlom ili na portal, potvrdi termin SMS-om ili prosledi poziv zaposlenom. Zajedno biramo potrebne funkcije i alate sa kojima ga povezujemo. Dolazni poziv AI agent govori Primer poziva Mark Kovač 02:14 Zamena guma, Renault Clio Ana M. 10:42 Gregor P. 11:28 Mark Kovač Zamena guma, Renault Clio Poziv je završen Sažetak razgovora Zamena zimskih guma koje su kod nas na čuvanju. Mušteriji odgovara sutra popodne. Zabeleženi su podaci potrebni za pripremu. Termin zakazan Sutra, 14:30 Sažetak poslat radionici Podešavanje i povezivanje sa vašim alatima ## Od prijema poziva do zakazivanja i povezivanja sa vašim alatima. AI recepcionera podešavamo prema vašim uslugama i načinu rada. Za početak može samo da prima upite i šalje ih mejlom. Ako vam je potrebno više, proveravamo kako da ga povežemo sa postojećim kalendarom, CRM-om ili portalom koji razvijamo za vas. ### Upiti na jednom mestu Agent beleži kontakt i razlog poziva, pa vam šalje sažetak mejlom ili u sistem koji koristite. Vaš tim odlučuje kako će odgovoriti i dogovara uslugu sa klijentom. Ovo je jednostavan početak ako još nemate sistem za zakazivanje. ### SMS obaveštenja i potvrde Vaš tim dobija obaveštenje o novom upitu, a klijent može da dobije potvrdu ili podsetnik za termin. Dogovaramo kome se poruka šalje, kada i koje podatke sadrži, da bi svako dobio informacije koje su mu potrebne. ### Zakazivanje u kalendaru koji već koristite Proveravamo da li vaš kalendar ili sistem za zakazivanje može da se poveže sa agentom. Ako može, agent proverava slobodne termine i zakazuje po istim pravilima kao vaš tim. ### Sistem za zakazivanje po meri Ako vam postojeći kalendar nije dovoljan, razvijamo sistem koji prati trajanje usluga, raspored zaposlenih, lokacije i terenske posete. Telefonsko i online zakazivanje povezujemo sa portalom, tako da tim vidi sve termine na jednom mestu. Možemo da počnemo od prijema upita, a zakazivanje i povezivanje sa drugim alatima dodamo kasnije, kada vam zatrebaju. ### Šta bi najviše pomoglo vašem timu? Pregledamo broj poziva, neodgovorene pozive i postupak dalje obrade. Pre puštanja u rad dogovaramo obim pilot-projekta i proveravamo tačnost podataka, predaju poziva i sledeće korake za tim. [Zakažite konsultacije](https://cal.com/svsdigital/free-consultation) ## Isprobajte razgovor sa AI recepcionerom. Pozovite demo broj i postavite pitanje svojim rečima. Čućete kako agent prati razgovor, traži dodatne informacije i odgovara na pitanja. Tako ćete lakše proceniti kako bi izgledao prijem poziva u vašoj firmi. ### Pozovite demo agenta. Javni demo razgovara na slovenačkom i služi za probni razgovor. Termini u demonstraciji nisu stvarne rezervacije. Ako želite da isprobate razgovor na srpskom, javite nam se da dogovorimo test. Broj telefona demo agenta [Pozovite sada](tel:+38617780027) Na telefonu dodirnite dugme za poziv. Ako ste na računaru, kopirajte broj ili ga ukucajte u telefon. ### Pitajte svojim rečima. Ne morate da pratite unapred pripremljen tekst. Postavite pitanje, dodajte informaciju ili promenite zahtev tokom razgovora. ### Odgovore pripremamo za vaše usluge. Zajedno pišemo pozdrav, pripremamo odgovore i određujemo pravila zakazivanja. Demo pokazuje kako teče razgovor; agent za vašu firmu podešava se prema vašoj ponudi i načinu rada. ## AI recepcioner za vašu delatnost. AI recepcioner može da pomogne servisima, salonima, ordinacijama, hotelima i drugim firmama koje primaju mnogo poziva. Za vašu delatnost pripremamo pitanja, pravila zakazivanja i način prosleđivanja poziva zaposlenima. - ### Majstori i servisne službe Prima upite i dogovara dolazak dok ste na terenu. - ### Vodoinstalateri Beleži opis problema, adresu i kontakt za dolazak majstora. - ### Klima i grejanje Zakazuje ugradnju, održavanje i popravku sistema za grejanje i klimatizaciju. - ### Auto servisi Zakazuje servis i prikuplja podatke o vozilu. - ### Frizerski i kozmetički saloni Zakazuje tretmane i pomera termine prema pravilima salona. - ### Zubari i stomatološke klinike Zakazuje preglede i daje praktične informacije o dolasku. - ### Apoteke Daje informacije o radnom vremenu i prosleđuje stručna pitanja farmaceutu. - ### Nekretnine Beleži upite za nekretnine i dogovara razgledanje. - ### Advokatske kancelarije Zakazuje prvi razgovor i prosleđuje poziv advokatu. - ### Računovođe Prima nove upite i zakazuje razgovor sa računovođom. - ### Građevinske firme Prikuplja podatke o projektu i dogovara obilazak lokacije. - ### Hoteli Odgovara na pitanja gostiju i beleži upite za rezervacije. - ### Sportski klubovi Daje informacije o treninzima, članarinama i prijavi. - ### Ordinacije Zakazuje preglede, a složenije upite prosleđuje osoblju. - ### Pozivni centri Prima više poziva istovremeno i prosleđuje ih odgovarajućem timu. - ### Snabdevači energijom Beleži pitanja korisnika i prijave problema za nadležnu službu. - ### Restorani i ugostiteljstvo Prima rezervacije stolova i odgovara na pitanja o jelovniku i radnom vremenu. - ### Turizam Beleži upite za putovanja, smeštaj i turističke usluge. - ### Vulkanizerski servisi Zakazuje zamenu guma i beleži podatke potrebne za pripremu. - ### Banke Daje informacije o poslovnicama i prosleđuje pozive savetniku. - ### Upravljanje i održavanje objekata Beleži prijave kvarova i prosleđuje ih službi održavanja. - ### Komunalne službe Odgovara na pitanja o odvozu otpada i rasporedu, a prijave problema prosleđuje nadležnima. - ### Druge uslužne delatnosti Razgovor prilagođavamo vašim uslugama i pitanjima klijenata. Zajedno pripremamo odgovore i pravila zakazivanja. Dogovaramo koje alate povezujemo i kada agent treba da prepusti razgovor nekome iz vašeg tima. [Zakažite konsultacije](https://cal.com/svsdigital/free-consultation) ## Kako uvodimo AI recepcionera u vaš posao. Možemo da počnemo samo od odgovaranja na pozive, pa kasnije dodamo zakazivanje, portal ili povezivanje sa drugim alatima. Ako vam je od početka potrebno sve, prvo razrađujemo ceo postupak, a zatim ga zajedno testiramo. [Zakažite konsultacije](https://cal.com/svsdigital/free-consultation) ### Upoznajemo vaš način rada Prolazimo kroz najčešće razloge poziva, periode kada ne stižete da se javite i podatke koji su vam potrebni. Na osnovu toga biramo razgovore koje agent može da preuzme. ### Dogovaramo pravila Pripremamo odgovore, pravila zakazivanja i izuzetke. Utvrđujemo šta se dešava kada nema slobodnog termina, kada pitanje nije predviđeno ili klijent želi da razgovara sa zaposlenim. ### Povezujemo i testiramo Povezujemo telefon i dogovorene alate, pa zajedno obavljamo probne pozive. Proveravamo odgovore, upis termina i prosleđivanje poziva pre nego što sistem počne da prima stvarne upite. ### Puštamo u rad i pratimo pozive Uključujemo preusmeravanje poziva i pokazujemo timu kako da koristi sistem. Pregledamo prve razgovore da bismo ispravili nejasne odgovore ili dopunili pitanja koja nedostaju. Održavanje i poboljšanja ## Tu smo i kada sistem počne da radi. Radno vreme, usluge i broj poziva menjaju se tokom godine. Zato posle uvođenja treba održavati i pravila po kojima agent radi. Dogovaramo podršku i način na koji prijavljujete izmene. Obim praćenja, podrške i ažuriranja dogovaramo prema sistemu koji koristite. ### Pregled razgovora i dorada odgovora Pregledamo razgovore i proveravamo gde odgovor nije bio dovoljno jasan ili je nedostajalo dodatno pitanje. Na osnovu toga dorađujemo agenta da vaš tim dobija potpunije i korisnije podatke. ### Održavanje i podrška Pratimo telefonski sistem, portal i povezane alate. Prema dogovoru ažuriramo softver, pravimo rezervne kopije i rešavamo probleme u delovima sistema koje smo razvili. ### Promene kada su vam potrebne Ako promenite radno vreme, ponudu ili pravila zakazivanja, ažuriramo podatke koje agent koristi. Dodatne funkcije i povezivanje sa novim alatima posebno dogovaramo. ## AI recepcioner na srpskom: šta proveravamo pre uvođenja Kada se tim ne javi na telefon, potencijalni klijent često ostane bez odgovora. AI glasovni agent može da primi poziv, prikupi dogovorene podatke i prosledi sažetak. Za firmu u Srbiji prvo proveravamo jezik razgovora, telefonsko povezivanje i postupak predaje zaposlenom. ### Prijem poziva i tačno beleženje Ime, broj, razlog poziva i željeni termin moraju biti upotrebljivi osobi koja nastavlja razgovor. Pilot uključuje različit izgovor, nazive usluga i nepotpune odgovore. Posebno proveravamo kada agent treba da ponovi podatak ili zatraži pojašnjenje. ### Zakazivanje samo uz pouzdanu vezu Slobodan termin može se potvrditi tek kada postoji odgovarajuća veza sa kalendarom i pravila raspoloživosti. Ako takva veza nije deo projekta, agent beleži zahtev za termin koji zaposleni naknadno potvrđuje. ### Demonstracija i cena Javna telefonska demonstracija na sajtu je na slovenačkom. Probni razgovor na srpskom dogovaramo prema vašem scenariju. Cena zavisi od obima poziva, telefonskog povezivanja, funkcija i integracija; potrošnju servisa odvajamo od podešavanja i podrške. ## Šta je AI recepcioner i kako radi? AI recepcioner je telefonski asistent koji razgovara sa klijentima. Odgovara na pitanja za koja smo pripremili odgovore, beleži upite i može da zakaže termin ako je povezan sa vašim kalendarom. Razgovor i pravila prilagođavamo vašoj firmi. Na javnom demo broju možete da ga isprobate na slovenačkom. ### Odgovaranje kada ne možete da se javite Agent može da preuzme pozive kada su zaposleni zauzeti ili van radnog vremena. Klijenti i dalje zovu vaš broj, a sa operaterom proveravamo mogućnosti preusmeravanja. Na početku razgovora agent se predstavlja kao digitalni recepcioner. ### Glasovni agenti i zakazivanje termina Agent proverava slobodne termine u povezanom kalendaru, sistemu za zakazivanje ili portalu. Klijentu potvrđuje termin tek kada ga uspešno sačuva. Ako zahtev ne može da reši, prosleđuje ga zaposlenom ili beleži da klijenta treba pozvati. ### Koliko košta AI recepcioner? Cena zavisi od broja i trajanja poziva, jezika razgovora, pravila, povezivanja sa drugim alatima i potrebne podrške. U ponudi odvojeno razrađujemo postavljanje sistema, njegovo korišćenje i održavanje. Za početnu procenu recite nam koliko poziva primate, šta klijenti najčešće pitaju i kako trenutno zakazujete termine. ### Prijem poziva za vulkanizere i terenske servise Tokom sezone zamene guma ili servisa grejanja i klima-uređaja, glasovni agent može da zabeleži servisni zahtev, podatke o vozilu ili uređaju i broj za povratni poziv. Tim dobija sažetak, a hitni zahtevi se prosleđuju prema pravilima dogovorenim pre uvođenja. ### Šta proveravamo u pilot-projektu AI recepcionera? Dogovaramo koje dolazne pozive agent preuzima, koje podatke mora da prikupi i kada razgovor preuzima osoba iz tima. Pre odluke o povezivanju sa kalendarom ili CRM-om proveravamo zabeležene podatke, neuspešne pozive i završene predaje. ## Često postavljana pitanja. GDPR i pravila bezbednog razgovora ### Da li nam treba novi broj telefona? Ne. Klijenti nastavljaju da zovu vaš postojeći broj. Sa vašim operaterom proveravamo preusmeravanje i dogovaramo kada agent preuzima poziv: odmah, posle određenog vremena ili van radnog vremena. ### Možemo li i dalje sami da odgovaramo na pozive? Da. Poziv prvo može da zvoni kod vas. Agent se javlja tek ako niko ne odgovori u dogovorenom roku. Po potrebi određujemo i izuzetke, na primer za stalne klijente ili određene brojeve. ### Na kom jeziku agent razgovara? Jezik, rečnik i odgovore dogovaramo prema vašim klijentima. Sve proveravamo probnim pozivima pre puštanja u rad. Naš javni demo trenutno razgovara na slovenačkom; za srpski jezik dogovaramo poseban test. ### Možete li da povežete sistem za zakazivanje koji već koristimo? Proveravamo mogućnosti povezivanja vašeg kalendara ili sistema za zakazivanje. Ako podržava potrebne funkcije, agent koristi iste termine i pravila kao vaš tim. Rezervaciju potvrđuje tek kada je uspešno sačuvana. ### Šta ako ne može da odgovori? Ako zahtev nije predviđen pravilima ili agent nema pouzdan odgovor, prosleđuje poziv zaposlenom ili beleži da klijenta treba pozvati. Ne daje procene dijagnoza, slobodnih termina ili izvodljivosti posla bez odgovarajućih podataka i provere. ### Može li agent da primi više poziva istovremeno? Da. Broj istovremenih razgovora usklađujemo sa obimom poziva, telefonskim linijama i mogućnostima operatera. To posebno proveravamo pre sezonskih gužvi, kada se broj poziva znatno povećava. ### Kako postupate sa podacima o klijentima? Dogovaramo koje podatke agent treba da prikuplja, ko im ima pristup i koliko se čuvaju. Razrađujemo i obaveštenje za pozivaoca, kao i potrebnu saglasnost za planiranu upotrebu podataka. ## Tim SVS Digital Ko stoji iza SVS Digitala? ![Boris Jovanović, direktor, SVS Digital](https://www.svs-digital.com/team/boris-jovanovic.webp) ### Boris Jovanović Direktor (CEO) ![Uroš Jovanović, tehnički direktor, SVS Digital](https://www.svs-digital.com/team/uros-jovanovic.webp) ### Uroš Jovanović Tehnički direktor (CTO) ![Anja Čič, pravni poslovi i usklađenost, SVS Digital](https://www.svs-digital.com/team/anja-cic-portrait.webp) ### Anja Čič Pravni poslovi i usklađenost ## Koje pozive bi AI mogao da preuzme kod vas? Recite nam koliko poziva primate, šta klijenti najčešće traže i kako zakazujete usluge. Na konsultacijama prolazimo kroz moguće opcije: od beleženja upita do povezivanja sa kalendarom ili razvoja celog sistema za zakazivanje. [Zakažite konsultacije](https://cal.com/svsdigital/free-consultation) [uros@svs-digital.com](mailto:uros@svs-digital.com) --- SVS Digital · Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia Contact: [uros@svs-digital.com](mailto:uros@svs-digital.com) [All resources](https://www.svs-digital.com/sr/ai-resursi)