01
Vsak klic sprejet v nekaj sekundah
Agent se oglasi med delovnim časom, po njem in tudi takrat, ko hkrati pokličeta dve stranki. Klicatelji govorijo naravno, brez premikanja po telefonskih menijih.
Vse študije primerov
HVAC-storitve/AI-glasovni agent
Arctic Breeze Heating & Air
Kako je Arctic Breeze z AI-glasovnim agentom povrnil 25.000 $ mesečnih prihodkov
AI-glasovni agent je vsakemu klicatelju odgovoril takoj, preveril povpraševanje in rezerviral ustrezen termin, koordinatorka v pisarni pa je ohranila nadzor nad razporejanjem ekip in podporo strankam.
~25.000 $
povrnjenih mesečnih prihodkov
96%
sprejetih dohodnih klicev
48
dodatnih rezervacij na mesec
24/7
telefonska dosegljivost
Kontekst
O podjetju
Arctic Breeze Heating & Air je regionalno ameriško podjetje HVAC s šestimi servisnimi vozili, ki izvaja popravila in vzdrževanje. Ena koordinatorka v pisarni je skrbela za klice, termine, razporejanje ekip, račune in komunikacijo z dobavitelji.
Povpraševanja je bilo dovolj. Težava je bila dosegljivost. Lastniki hiš s pokvarjeno klimatsko napravo redko pustijo več glasovnih sporočil in čakajo. Pokličejo naslednjega izvajalca, ki se oglasi.
Izziv
Telefon je bil zaseden. Povpraševanje pa resnično.
Ob napornih jutrih in sezonskih konicah se koordinatorka med razporejanjem serviserjev, pomočjo strankam in reševanjem tekočih nalog ni mogla oglasiti na telefon. Približno polovica dohodnih klicev je končala v glasovni pošti ali ostala neodgovorjena.
Povratni klici so pogosto sledili šele čez 30 do 90 minut. Do takrat je veliko resnih strank termin že rezerviralo pri drugem podjetju. Zaposlitev dodatnega dispečerja za polni delovni čas bi povečala stroške, ne bi pa pokrila večerov, koncev tedna ali več sočasnih klicev.
Rešitev
Telefonska recepcija, zasnovana za resnične klice HVAC.
Glasovnega agenta smo zasnovali okoli obstoječih pravil za sprejem povpraševanj. Odgovarja na glavno telefonsko linijo in presežne klice, zbere podatke, ki jih serviser dejansko potrebuje, ter rezervira samo termine znotraj ustreznega območja, vrste storitve in razpoložljivosti.
02
Preverjanje povpraševanj za storitve HVAC
Zabeleži naslov, vrsto naprave, težavo, nujnost in status stranke. Varnostno kritični klici sledijo strogim pravilom za predajo človeku in ne prejmejo samodejne diagnoze.
03
Rezervacija termina in predaja človeku
Ustrezne storitve se rezervirajo neposredno v koledar terenske ekipe. Nujni primeri, neobičajne zahteve in klicatelji, ki želijo govoriti z osebo, se skupaj s strukturiranim povzetkom preusmerijo dežurni ekipi.
04
Potrditev in evidenca klica
Stranka takoj prejme potrditveno sporočilo, pisarna pa na enem mestu dobi posnetek, prepis in podrobnosti naročila za pregled ter nadaljnje ukrepanje.
Rezultat
Več sprejetih klicev. Več rezerviranega dela.
V prvih osmih tednih po uvedbi se je delež sprejetih klicev povečal s približno 52 % na 96 %. AI-agent je prestregel dovolj resnih povpraševanj, da je podjetje v povprečnem mesecu izvedlo približno 48 dodatnih terminov.
Pri povprečni vrednosti izvedene storitve 520 $ ti dodatni posli pomenijo 24.960 $ rezerviranih mesečnih prihodkov. Koordinatorka je ostala človeško središče poslovanja, vendar je lahko več časa namenila razporejanju ekip, izdajanju računov in pomoči strankam, namesto da bi lovila vsak zvoneči telefon.
“V storitvenem podjetju avtomatizacija klicev ne nadomesti pisarniške ekipe. Varuje njen čas in zbranost, hkrati pa zagotovi, da stranka, pripravljena na rezervacijo, vedno dobi odgovor.”
Kaj ta projekt dokazuje
Govorite neposredno z ustanoviteljem
Uroš Jovanović · Ustanovitelj, SVS Digital
Poiščimo naslednjo dobro priložnost v vašem podjetju.
Rezervirajte strateški pogovor neposredno z Urošem. Skupaj bomo pogledali, kje lahko avtomatizacija prihrani čas, izboljša storitev ali podpre rast, nato pa pripravili praktičen načrt.
Govorite neposredno z osebo, ki projekt zastavi in vodi. Preprosto, hitro in koristno.