Med menjavo pnevmatik ali popravilom pri stranki se težko oglasite na vsak klic. Naš AI glasovni agent odgovori na vprašanja, zbere podatke in po vaših pravilih rezervira termin, vi pa nadaljujete delo.
“Ko je sezona menjav, telefon zvoni ravno takrat, ko imaš obe roki zasedeni. Prej smo stranke klicali nazaj šele zvečer. Zdaj agent sprejme klic in uredi termin, mi pa v koledarju vidimo, kateri avto pride in ali ima gume pri nas v hrambi. V delavnici je precej manj prekinjanja.”
Matej Zupan
Lastnik, Vulkanizerstvo GumaPlus
Klic sprejet med delom
Podatki so že zapisani
Roke imate zasedene, stranka pa želi vedeti, kdaj lahko pride ali kdaj jo lahko obiščete. AI prevzame pogovor, vi pa dobite podatke za naslednji korak. Tudi ko ste na terenu ali je v delavnici gneča.
Skupaj določimo, kaj agent vpraša, kaj lahko uredi sam in kdaj pogovor preda vam. Tako po klicu dobite nekaj uporabnega: termin, povpraševanje ali prošnjo za povratni klic.
Stranka pokliče vašo številko
Obdržite obstoječo številko. Agent lahko prevzame le klice, na katere se ne oglasite, ali klice zunaj delovnega časa.
Agent se pogovori s stranko
Predstavi se kot digitalna recepcija, govori slovensko in vpraša po podatkih, ki jih potrebujete za delo.
Podatki so že zapisani
Pri menjavi pnevmatik zbere podatke o vozilu in storitvi. Pri obisku na domu še aparat, opis napake in naslov.
Uredi dogovorjeni naslednji korak
Po vaših pravilih rezervira prost termin, pošlje povzetek v portal ali na e-pošto, potrdi dogovor po SMS-u ali preveže klic.
Primer klica
Menjava pnevmatik, Renault Clio
Marko Kovač
Menjava pnevmatik, Renault Clio
Povzetek
Menjava na zimske pnevmatike iz hrambe. Stranki ustreza jutri popoldne. Podatki za pripravo so zapisani.
Termin rezerviran
Jutri, 14:30
Povzetek poslan servisu
Glasovnega agenta pripravimo, povežemo in uvedemo glede na vaš način dela. Lahko vam samo posreduje povpraševanja, se poveže z orodji, ki jih že uporabljate, ali postane del celotnega sistema, ki ga razvijemo za vaš posel.
Agent sprejme klic, zbere kontakt in razlog klica ter vam pošlje povzetek na e-pošto ali v vaš sistem. Ekipa se sama dogovori za naslednji korak.
Vi prejmete obvestilo o novem povpraševanju, stranka pa potrditev dogovora ali opomnik pred obiskom. Skupaj določimo, komu se pošlje SMS, kdaj in s katerimi podatki.
Preverimo možnosti povezave z vašim obstoječim koledarjem ali sistemom naročanja. Agent preveri proste termine in vpiše rezervacijo po vaših pravilih, ekipa pa jo vidi tam, kjer že dela.
Razvijemo celoten sistem naročanja za vaš posel: storitve, trajanje terminov, zaposlene, lokacije ali obiske na terenu. Agent, spletno naročanje in portal za ekipo delujejo skupaj v enem sistemu.
Možnosti lahko kombiniramo. Začnemo z obsegom, ki ga potrebujete danes, in dodamo povezave ali funkcije, ko jih vaše delo zahteva.
Na posvetu pregledamo vaše klice, orodja in način naročanja ter skupaj določimo, kaj naj prevzame agent.
Najlažje boste dobili občutek tako, da pokličete. Zastavite vprašanje po svoje in poslušajte, kako agentka vodi pogovor.
Pogovor poteka v slovenščini. To je demo za preizkus pogovora, ne naročanje pri vašem servisu.
Na telefonu pokličite z enim dotikom. Na računalniku lahko številko kopirate in prenesete v telefon.
Ni treba brati pripravljenega besedila. Postavite vprašanje, dodajte podrobnost ali se med pogovorom premislite.
Pozdrav, odgovore, storitve in pravila pripravimo z vami. Demo pokaže pogovor, vaš agent pa bo prilagojen vašemu delu.
Od obrtnikov in servisov do ambulant, hotelov in večjih ekip. AI telefonski agent sprejema klice, odgovarja na pogosta vprašanja in po vaših pravilih ureja naročanje ali povpraševanja.
Sprejem povpraševanj in dogovor za obisk, tudi ko ste na terenu.
Zajem opisa težave, naslova in kontakta za servisni obisk.
Naročanje na montažo, vzdrževanje in servis klimatskih ter ogrevalnih naprav.
Rezervacije servisnih terminov in zbiranje podatkov o vozilu.
Naročanje strank na izbrano storitev in prestavljanje terminov.
Naročanje na preglede in posredovanje informacij o obisku.
Informacije o delovnem času in prevezava vprašanj farmacevtu.
Zajem povpraševanj za nepremičnine in usklajevanje ogledov.
Dogovor za uvodni sestanek in posredovanje klicev odvetniku.
Sprejem novih povpraševanj in dogovor za računovodski posvet.
Zbiranje podatkov o projektu in dogovor za ogled lokacije.
Odgovori na vprašanja gostov in sprejem povpraševanj za rezervacije.
Informacije o vadbah, članstvu in prijavah na treninge.
Naročanje na obiske in predaja zahtevnejših klicev osebju.
Sprejem sočasnih klicev in usmerjanje strank do prave ekipe.
Sprejem vprašanj uporabnikov in prijav težav za pristojno ekipo.
Rezervacije miz ter informacije o ponudbi in delovnem času.
Povpraševanja za izlete, nastanitve in turistične storitve.
Naročanje na menjavo pnevmatik in zbiranje podatkov za pripravo.
Informacije o poslovalnicah in usmerjanje klicev do svetovalca.
Sprejem prijav okvar in posredovanje podatkov vzdrževalcem.
Vprašanja o odvozu odpadkov, urnikih in prijavah težav.
AI glasovnega agenta prilagodimo vašim storitvam, strankam in načinu sprejemanja klicev.
Za vsako dejavnost skupaj določimo odgovore, pravila naročanja in povezave z vašimi orodji ter kdaj naj agent klic preda vaši ekipi.
Najprej uredimo sprejem klicev. Ko potrebujete več, dodamo naročanje, portal in povezave z vašimi orodji. Lahko začnemo postopoma ali pripravimo celotno rešitev naenkrat.
Pregledamo, zakaj stranke kličejo, kdaj se težko oglasite in kaj mora ekipa izvedeti iz vsakega klica.
Skupaj pripravimo odgovore, pravila terminov in izjeme. Določimo tudi, kdaj mora agent klic predati človeku.
Povežemo telefonijo in izbrana orodja. Z vami opravimo testne klice ter preverimo odgovore, rezervacije in prevezave.
Uredimo preusmeritev, uvedemo ekipo in pregledamo prve klice. Na podlagi pogovorov popravimo, kar še potrebuje prilagoditev.
Nove storitve, drugačen urnik, sezonska gneča. Vaše delo se spreminja, zato skrbimo, da mu agent sledi tudi po uvedbi.
Obseg spremljanja, podpore in nadgradenj dogovorimo glede na vašo rešitev.
Redno pregledamo pogovore, poiščemo nejasne odgovore in dopolnimo vprašanja, da ekipa dobi uporabnejše podatke.
Spremljamo delovanje telefonije, portala in povezav. Skrbimo za posodobitve, varnostne kopije in odpravo napak naše izvedbe.
Ob spremembi urnikov, storitev ali pravil posodobimo agenta. Nove povezave in funkcije dodajamo po dogovorjenem obsegu.
Ne. Stranke še naprej kličejo vašo številko. Pri operaterju uredimo preusmeritev in preverimo, kdaj naj klic prevzame AI.
Da. Klic lahko najprej zazvoni pri vas. Če se v dogovorjenem času ne oglasite, ga prevzame agent. Lahko določimo tudi izjeme za stalne stranke ali posamezne številke.
Da. Z vami pripravimo pozdrav, besedišče in odgovore. Pred vklopom jih preverimo s testnimi klici. Po potrebi dodamo tudi druge jezike.
Najprej preverimo vaš koledar ali sistem naročanja in možnosti povezave. Kjer je povezava mogoča, agent uporablja iste termine in pravila kot ekipa. Termin potrdi šele po uspešnem vpisu.
Agent sledi vnaprej določenim pravilom. Zahtevnejši primer preveže ekipi ali zbere podatke za povratni klic. O diagnozi, razpoložljivosti ali izvedbi ne ugiba.
Omogočimo več sočasnih pogovorov. Število uskladimo z vašim prometom, telefonskimi linijami in operaterjem, posebej pred sezonskimi konicami.
Skupaj določimo, katere podatke potrebujete, kdo jih lahko vidi in koliko časa se hranijo. Uredimo tudi obvestila klicateljem in morebitna soglasja glede na način uporabe.
Kdo stoji za SVS Digital?
Izvršni direktor (CEO)
Tehnični direktor (CTO)
Pravne zadeve in skladnost poslovanja
Rezervirajte posvet in nam povejte, kako sprejemate klice in naročate stranke. Skupaj pregledamo možnosti: od sprejema povpraševanj do povezave s koledarjem ali celotnega sistema po meri.
uros@svs-digital.com
