AI recepcioner za firme
Kada je u radionici gužva ili je tim na terenu, AI može da preuzme neodgovorene pozive i zabeleži kontakt i razlog poziva. Počnite od prijema upita; zakazivanje dodajemo nakon provere kalendara i vaših pravila.
“U sezoni zamene guma telefon stalno zvoni, baš kad su nam obe ruke zauzete. Ranije smo mušterije zvali tek uveče. Sada agent preuzima poziv i zakazuje termin. U kalendaru odmah vidimo koji automobil dolazi i da li su njegove gume kod nas na čuvanju. U radionici imamo mnogo manje prekida.”
Matej Zupan
Vlasnik, Vulkanizerstvo GumaPlus
Poziv je preuzet dok vi radite
Termin zakazan
Nekome treba termin, informacija o usluzi ili dolazak majstora, a vi ste na terenu ili usred posla. AI preuzima poziv i beleži ono što vam je potrebno: ime, kontakt i razlog poziva. Kada završite, znate kome treba da se javite i zbog čega.
Zajedno pripremamo pitanja i dogovaramo šta agent može sam da uradi. Određujemo kada treba da prosledi poziv vama, a kada da zabeleži da klijenta treba pozvati.
Kupac zove vaš broj
Klijenti i dalje zovu vaš broj. Dogovaramo kada se poziv preusmerava na AI — na primer, kada se niko ne javi ili van radnog vremena.
Agent razgovara sa kupcem
Agent se predstavlja kao digitalni recepcioner i pita za podatke koji su vašem timu potrebni. Jezik i odgovore pripremamo zajedno; javni demo razgovara na slovenačkom.
Detalji su već zabeleženi
Za zamenu guma pita za vozilo i potrebnu uslugu. Za dolazak majstora beleži koji uređaj ne radi, opis kvara i adresu.
Agent postupa prema dogovorenim pravilima
Može da zakaže termin, pošalje sažetak mejlom ili na portal, potvrdi termin SMS-om ili prosledi poziv zaposlenom. Zajedno biramo potrebne funkcije i alate sa kojima ga povezujemo.
Primer poziva
Zamena guma, Renault Clio
Mark Kovač
Zamena guma, Renault Clio
Sažetak razgovora
Zamena zimskih guma koje su kod nas na čuvanju. Mušteriji odgovara sutra popodne. Zabeleženi su podaci potrebni za pripremu.
Termin zakazan
Sutra, 14:30
Sažetak poslat radionici
AI recepcionera podešavamo prema vašim uslugama i načinu rada. Za početak može samo da prima upite i šalje ih mejlom. Ako vam je potrebno više, proveravamo kako da ga povežemo sa postojećim kalendarom, CRM-om ili portalom koji razvijamo za vas.
Agent beleži kontakt i razlog poziva, pa vam šalje sažetak mejlom ili u sistem koji koristite. Vaš tim odlučuje kako će odgovoriti i dogovara uslugu sa klijentom. Ovo je jednostavan početak ako još nemate sistem za zakazivanje.
Vaš tim dobija obaveštenje o novom upitu, a klijent može da dobije potvrdu ili podsetnik za termin. Dogovaramo kome se poruka šalje, kada i koje podatke sadrži, da bi svako dobio informacije koje su mu potrebne.
Proveravamo da li vaš kalendar ili sistem za zakazivanje može da se poveže sa agentom. Ako može, agent proverava slobodne termine i zakazuje po istim pravilima kao vaš tim.
Ako vam postojeći kalendar nije dovoljan, razvijamo sistem koji prati trajanje usluga, raspored zaposlenih, lokacije i terenske posete. Telefonsko i online zakazivanje povezujemo sa portalom, tako da tim vidi sve termine na jednom mestu.
Možemo da počnemo od prijema upita, a zakazivanje i povezivanje sa drugim alatima dodamo kasnije, kada vam zatrebaju.
Pregledamo broj poziva, neodgovorene pozive i postupak dalje obrade. Pre puštanja u rad dogovaramo obim pilot-projekta i proveravamo tačnost podataka, predaju poziva i sledeće korake za tim.
Pozovite demo broj i postavite pitanje svojim rečima. Čućete kako agent prati razgovor, traži dodatne informacije i odgovara na pitanja. Tako ćete lakše proceniti kako bi izgledao prijem poziva u vašoj firmi.
Javni demo razgovara na slovenačkom i služi za probni razgovor. Termini u demonstraciji nisu stvarne rezervacije. Ako želite da isprobate razgovor na srpskom, javite nam se da dogovorimo test.
Na telefonu dodirnite dugme za poziv. Ako ste na računaru, kopirajte broj ili ga ukucajte u telefon.
Ne morate da pratite unapred pripremljen tekst. Postavite pitanje, dodajte informaciju ili promenite zahtev tokom razgovora.
Zajedno pišemo pozdrav, pripremamo odgovore i određujemo pravila zakazivanja. Demo pokazuje kako teče razgovor; agent za vašu firmu podešava se prema vašoj ponudi i načinu rada.
AI recepcioner može da pomogne servisima, salonima, ordinacijama, hotelima i drugim firmama koje primaju mnogo poziva. Za vašu delatnost pripremamo pitanja, pravila zakazivanja i način prosleđivanja poziva zaposlenima.
Prima upite i dogovara dolazak dok ste na terenu.
Beleži opis problema, adresu i kontakt za dolazak majstora.
Zakazuje ugradnju, održavanje i popravku sistema za grejanje i klimatizaciju.
Zakazuje servis i prikuplja podatke o vozilu.
Zakazuje tretmane i pomera termine prema pravilima salona.
Zakazuje preglede i daje praktične informacije o dolasku.
Daje informacije o radnom vremenu i prosleđuje stručna pitanja farmaceutu.
Beleži upite za nekretnine i dogovara razgledanje.
Zakazuje prvi razgovor i prosleđuje poziv advokatu.
Prima nove upite i zakazuje razgovor sa računovođom.
Prikuplja podatke o projektu i dogovara obilazak lokacije.
Odgovara na pitanja gostiju i beleži upite za rezervacije.
Daje informacije o treninzima, članarinama i prijavi.
Zakazuje preglede, a složenije upite prosleđuje osoblju.
Prima više poziva istovremeno i prosleđuje ih odgovarajućem timu.
Beleži pitanja korisnika i prijave problema za nadležnu službu.
Prima rezervacije stolova i odgovara na pitanja o jelovniku i radnom vremenu.
Beleži upite za putovanja, smeštaj i turističke usluge.
Zakazuje zamenu guma i beleži podatke potrebne za pripremu.
Daje informacije o poslovnicama i prosleđuje pozive savetniku.
Beleži prijave kvarova i prosleđuje ih službi održavanja.
Odgovara na pitanja o odvozu otpada i rasporedu, a prijave problema prosleđuje nadležnima.
Razgovor prilagođavamo vašim uslugama i pitanjima klijenata.
Zajedno pripremamo odgovore i pravila zakazivanja. Dogovaramo koje alate povezujemo i kada agent treba da prepusti razgovor nekome iz vašeg tima.
Zakažite konsultacijeMožemo da počnemo samo od odgovaranja na pozive, pa kasnije dodamo zakazivanje, portal ili povezivanje sa drugim alatima. Ako vam je od početka potrebno sve, prvo razrađujemo ceo postupak, a zatim ga zajedno testiramo.
Prolazimo kroz najčešće razloge poziva, periode kada ne stižete da se javite i podatke koji su vam potrebni. Na osnovu toga biramo razgovore koje agent može da preuzme.
Pripremamo odgovore, pravila zakazivanja i izuzetke. Utvrđujemo šta se dešava kada nema slobodnog termina, kada pitanje nije predviđeno ili klijent želi da razgovara sa zaposlenim.
Povezujemo telefon i dogovorene alate, pa zajedno obavljamo probne pozive. Proveravamo odgovore, upis termina i prosleđivanje poziva pre nego što sistem počne da prima stvarne upite.
Uključujemo preusmeravanje poziva i pokazujemo timu kako da koristi sistem. Pregledamo prve razgovore da bismo ispravili nejasne odgovore ili dopunili pitanja koja nedostaju.
Radno vreme, usluge i broj poziva menjaju se tokom godine. Zato posle uvođenja treba održavati i pravila po kojima agent radi. Dogovaramo podršku i način na koji prijavljujete izmene.
Obim praćenja, podrške i ažuriranja dogovaramo prema sistemu koji koristite.
Pregledamo razgovore i proveravamo gde odgovor nije bio dovoljno jasan ili je nedostajalo dodatno pitanje. Na osnovu toga dorađujemo agenta da vaš tim dobija potpunije i korisnije podatke.
Pratimo telefonski sistem, portal i povezane alate. Prema dogovoru ažuriramo softver, pravimo rezervne kopije i rešavamo probleme u delovima sistema koje smo razvili.
Ako promenite radno vreme, ponudu ili pravila zakazivanja, ažuriramo podatke koje agent koristi. Dodatne funkcije i povezivanje sa novim alatima posebno dogovaramo.
Kada se tim ne javi na telefon, potencijalni klijent često ostane bez odgovora. AI glasovni agent može da primi poziv, prikupi dogovorene podatke i prosledi sažetak. Za firmu u Srbiji prvo proveravamo jezik razgovora, telefonsko povezivanje i postupak predaje zaposlenom.
Ime, broj, razlog poziva i željeni termin moraju biti upotrebljivi osobi koja nastavlja razgovor. Pilot uključuje različit izgovor, nazive usluga i nepotpune odgovore. Posebno proveravamo kada agent treba da ponovi podatak ili zatraži pojašnjenje.
Slobodan termin može se potvrditi tek kada postoji odgovarajuća veza sa kalendarom i pravila raspoloživosti. Ako takva veza nije deo projekta, agent beleži zahtev za termin koji zaposleni naknadno potvrđuje.
Javna telefonska demonstracija na sajtu je na slovenačkom. Probni razgovor na srpskom dogovaramo prema vašem scenariju. Cena zavisi od obima poziva, telefonskog povezivanja, funkcija i integracija; potrošnju servisa odvajamo od podešavanja i podrške.
AI recepcioner je telefonski asistent koji razgovara sa klijentima. Odgovara na pitanja za koja smo pripremili odgovore, beleži upite i može da zakaže termin ako je povezan sa vašim kalendarom. Razgovor i pravila prilagođavamo vašoj firmi. Na javnom demo broju možete da ga isprobate na slovenačkom.
Agent može da preuzme pozive kada su zaposleni zauzeti ili van radnog vremena. Klijenti i dalje zovu vaš broj, a sa operaterom proveravamo mogućnosti preusmeravanja. Na početku razgovora agent se predstavlja kao digitalni recepcioner.
Agent proverava slobodne termine u povezanom kalendaru, sistemu za zakazivanje ili portalu. Klijentu potvrđuje termin tek kada ga uspešno sačuva. Ako zahtev ne može da reši, prosleđuje ga zaposlenom ili beleži da klijenta treba pozvati.
Cena zavisi od broja i trajanja poziva, jezika razgovora, pravila, povezivanja sa drugim alatima i potrebne podrške. U ponudi odvojeno razrađujemo postavljanje sistema, njegovo korišćenje i održavanje. Za početnu procenu recite nam koliko poziva primate, šta klijenti najčešće pitaju i kako trenutno zakazujete termine.
Tokom sezone zamene guma ili servisa grejanja i klima-uređaja, glasovni agent može da zabeleži servisni zahtev, podatke o vozilu ili uređaju i broj za povratni poziv. Tim dobija sažetak, a hitni zahtevi se prosleđuju prema pravilima dogovorenim pre uvođenja.
Dogovaramo koje dolazne pozive agent preuzima, koje podatke mora da prikupi i kada razgovor preuzima osoba iz tima. Pre odluke o povezivanju sa kalendarom ili CRM-om proveravamo zabeležene podatke, neuspešne pozive i završene predaje.
Ne. Klijenti nastavljaju da zovu vaš postojeći broj. Sa vašim operaterom proveravamo preusmeravanje i dogovaramo kada agent preuzima poziv: odmah, posle određenog vremena ili van radnog vremena.
Da. Poziv prvo može da zvoni kod vas. Agent se javlja tek ako niko ne odgovori u dogovorenom roku. Po potrebi određujemo i izuzetke, na primer za stalne klijente ili određene brojeve.
Jezik, rečnik i odgovore dogovaramo prema vašim klijentima. Sve proveravamo probnim pozivima pre puštanja u rad. Naš javni demo trenutno razgovara na slovenačkom; za srpski jezik dogovaramo poseban test.
Proveravamo mogućnosti povezivanja vašeg kalendara ili sistema za zakazivanje. Ako podržava potrebne funkcije, agent koristi iste termine i pravila kao vaš tim. Rezervaciju potvrđuje tek kada je uspešno sačuvana.
Ako zahtev nije predviđen pravilima ili agent nema pouzdan odgovor, prosleđuje poziv zaposlenom ili beleži da klijenta treba pozvati. Ne daje procene dijagnoza, slobodnih termina ili izvodljivosti posla bez odgovarajućih podataka i provere.
Da. Broj istovremenih razgovora usklađujemo sa obimom poziva, telefonskim linijama i mogućnostima operatera. To posebno proveravamo pre sezonskih gužvi, kada se broj poziva znatno povećava.
Dogovaramo koje podatke agent treba da prikuplja, ko im ima pristup i koliko se čuvaju. Razrađujemo i obaveštenje za pozivaoca, kao i potrebnu saglasnost za planiranu upotrebu podataka.
Ko stoji iza SVS Digitala?
Direktor (CEO)
Tehnički direktor (CTO)
Pravni poslovi i usklađenost
Recite nam koliko poziva primate, šta klijenti najčešće traže i kako zakazujete usluge. Na konsultacijama prolazimo kroz moguće opcije: od beleženja upita do povezivanja sa kalendarom ili razvoja celog sistema za zakazivanje.
uros@svs-digital.com
