Unos i povezivanje kontakata
Podaci iz formulara stižu u dogovorena CRM polja. Proveravamo da li kontakt već postoji i čuvamo izvor upita. Nejasno uparivanje ide na pregled kako novi zahtev ne bi prepisao podatke pogrešnog klijenta.
Integracije i razvoj po meri
Povežite CRM sistem sa upitima, prodajom i svakodnevnim radom
Upit stigne sa sajta, neko ga prosledi mejlom, a unos u CRM sačeka. Do tada nije jasno ko treba da odgovori. Povezujemo izvore upita sa CRM sistemom i postavljamo pravila za dodelu, podsetnike i praćenje sledećeg koraka.
Razgovarajte o svom prodajnom procesuPogledajte povezan projekatŠta automatizujemo oko CRM softvera?
Dodela upita i interni podsetnici
Pravila mogu zavisiti od usluge, teritorije ili postojećeg odnosa sa klijentom. Prodavac dobija zadatak i rok. Ako zadatak ostane otvoren, odgovorna osoba dobija podsetnik, uz vidljiv trag prethodnih aktivnosti.
Marketinška komunikacija povezana sa prodajom
Odgovor klijenta, promena statusa ili odjava treba da zaustave poruke koje više nisu relevantne. Povezujemo dogovorene događaje između CRM-a i alata za komunikaciju. Vaš tim određuje primaoce, sadržaj i uslove slanja.
Pregled rada prodajnog tima
Objedinjujemo vreme do odgovora, otvorene zadatke i napredovanje prilika. Broj kontakata posmatramo odvojeno od kvalifikovanih prilika i zaključenih poslova. Tako se vidi gde proces zastaje, a ne samo koliko zapisa ima u bazi.
Primer: novi upit za ponudu sa sajta
Formular kreira priliku ili dopunjava postojeći kontakt. Prodavac dobija sadržaj upita i zadatak da se javi. Nakon odgovora beleži sledeći korak, a nepotreban automatski podsetnik se zaustavlja. Ako ista osoba ponovo pošalje formular, zahtev se obrađuje prema pravilima za postojeće kontakte.
Kako izgleda uvođenje?
01
Pratimo jedan stvaran upit
Beležimo odakle dolazi, ko odgovara, gde se unosi i kako postaje ponuda.
02
Uređujemo polja i pravila
Dogovaramo statuse, obavezna polja, uparivanje kontakata i odgovornosti. Proveravamo mogućnosti postojećeg CRM-a.
03
Proba sa testnim kontaktima
Testiramo novi i postojeći kontakt, dupli upit, odgovor, promenu vlasnika i odjavu.
04
Merimo brzinu i potpunost
Pratimo vreme do odgovora, neobrađene upite i potpunost zapisa. Dodatne tokove uvodimo nakon provere prvog.
Iz naših projekata
BizRent: povezivanje prodaje i operativnog rada
Za BizRent smo povezali prodajne aktivnosti, dalju komunikaciju i upravljanje voznim parkom. Studija prikazuje obuhvat rešenja i osnovu prijavljenih rezultata. Rezultat tog projekta nije obećanje prihoda za drugi prodajni tim.
Pročitajte studiju slučajaOd čega zavise obim i cena?
Obim zavisi od broja izvora, prodajnih tokova, pravila i uređenosti baze. Čišćenje postojećih kontakata je poseban posao u odnosu na novu integraciju. Možemo početi povezivanjem jednog formulara sa CRM-om i internim zadacima. Licence programa, razvoj veze i podršku prikazujemo odvojeno.
Šta da pripremite za prvi razgovor
- Naziv CRM-a i alata za mejl komunikaciju.
- Formulari i drugi izvori upita.
- Primer puta od kontakta do ponude.
- Pravila dodele i najčešći propušteni koraci.
Česta pitanja
Šta je CRM sistem?
CRM čuva podatke o klijentima, upitima, prilikama i prodajnim aktivnostima. Integracije ga povezuju sa drugim alatima, a automatizacija pokreće korake na osnovu dogovorenih događaja.
Da li prodajete gotov CRM softver?
Ova usluga obuhvata povezivanje i prilagođavanje procesa. Najpre proveravamo postojeći CRM i njegove mogućnosti. Ako tek birate sistem, izbor zavisi od vaših korisnika, procesa i potrebnih veza.
Da li automatizacija znači masovno slanje mejlova?
Ne mora. Može obuhvatati samo unos kontakata, interne zadatke i podsetnike. Slanje klijentima ima zasebna pravila, odobren sadržaj i uslove zaustavljanja.
Kako sprečavate duplikate?
Dogovaramo identifikatore kontakta i beležimo već obrađene događaje. Testiramo ponovljen formular i prenos. Nejasne slučajeve ostavljamo osobi na proveru.
Počnimo od jednog zadatka koji vaš tim ponavlja.
Sa Urošem iz SVS Digital pregledajte sadašnji proces, programe i željeni rezultat. Zajedno ćemo odrediti prvi korak koji ima smisla proveriti.
Razgovarajte o svom prodajnom procesu